تعیین خط قرمز برای نظام اداری فارس و رضایتمندی مردم اولویت استاندار است

جلال‌الدین عرفانی – فارس آگاه

رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان فارس در نخستین جلسه شورای راهبردی تحول اداری استان با اشاره به رونمایی و آغاز سامانه فواد ۱۲۸ گفت: دستور استاندار مبنی بر عملیاتی شدن سامانه فوریت‌های اداری موسوم به فواد ۱۲۸ اجرایی شده است.

محسن پاپری زارعی با اشاره به ضرورت ارائه خدمات صادقانه به مردم بیان کرد: خدمت‌رسانی در نظام اداری ما ارباب‌رجوع‌محور است و در آموزه‌های دینی و قوانین بالادستی نظیر ماده ۱۱۰ قانون برنامه هفتم توسعه و مواد ۲۸ و ۹۰ قانون مدیریت خدمات کشوری، بر لزوم توجه ویژه به رضایتمندی مردم تأکید شده است.

وی با اذعان به احتمال بروز قصور، خطا یا تخلف در فرایندهای اداری افزود: پیش از این، دسترسی ارباب‌رجوع برای پیگیری و گزارش‌دهی تخلفات و کم‌کاری‌ها محدود بود و مسیرهای موجود نظیر مراجعه به حراست یا هیئت‌های رسیدگی به تخلفات، با پیچیدگی‌های اداری همراه بود که ممکن بود نتیجه مطلوبی برای شهروندان در بر نداشته باشد.

پاپری زارعی در تشریح ضرورت راه‌اندازی این سامانه تصریح کرد: دولت با هدف ایجاد سازوکاری شفاف، سازمان اداری و استخدامی را مکلف به راه‌اندازی سامانه فوریت‌های اداری ۱۲۸ کرد تا تمامی وزارتخانه‌ها و دستگاه‌های استانی با آموزش نیروها، زمینه استقرار این سیستم را فراهم کنند.

رئیس سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان در خصوص دستاوردهای اجرای این سامانه نیز توضیح داد: ارتقای کیفیت خدمات، افزایش بهره‌وری، کنترل سوءاستفاده از قدرت، تقویت مشروعیت حکومت و صیانت از منابع عمومی، از مهم‌ترین اهداف این طرح است.

پاپری زارعی همچنین نسبت به پیامدهای فقدان پاسخگویی هشدار داد و متذکر شد: تداوم وضع موجود، ناکارآمدی سازمانی، اتلاف منابع، گسترش فساد و کاهش سرمایه اجتماعی و بی‌اعتمادی را در پی دارد.

وی با تأکید بر خط‌قرمز استاندار در حوزه اداری یادآور شد: جناب دکتر امیری، استاندار محترم فارس، بارها تأکید کرده‌اند که رضایتمندی ارباب‌رجوع خط‌قرمز نظام اداری استان است و حتی اگر درخواستی منجر به پاسخ منفی می‌شود، نباید شهروند بلاتکلیف بماند.

پاپری زارعی در پایان خطاب به مدیران دستگاه‌های اجرایی اعلام کرد: از امروز با استقرار این سامانه، هر ارباب‌رجوعی که در ادارات دچار مشکل شود یا کارش با مانع روبرو گردد، می‌تواند با شماره ۱۲۸ تماس گرفته و پیگیری‌های لازم را انجام دهد؛ بنابراین مدیران باید نسبت به این موضوع نظارت دقیق داشته باشند، انشاا… این مسیر به بهبود وضعیت خدمات‌رسانی منجر شود.