سرپرست سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی فارس درباره قطعی اینترنت همزمان با خاموشی برق مطرح کرد:

باتری‌های دکل‌های مخابراتی حریف خاموشی‌های طولانی و مکرر برق نمی‌شوند

مشترکان خسارت‌دیده می‌توانند شکایت خود را در سامانه ۱۹۵ ثبت کنند

مدیر مخابرات منطقه فارس در گفت‌وگو با «فارس آگاه» مطرح کرد:

قطعی برق در فارس بیشترین تأثیر را بر اختلالات آنتن‌دهی تلفن همراه گذاشته است

فاطمه مقدم-فارس آگاه

در شیراز، این روزها گاهی انجام ساده‌ترین کارهای وابسته به اینترنت و تلفن همراه چنان پیچیده شده است که برای یک تماس ساده باید چند بار شماره گرفت یا اینکه اصلا تماس تلفنی برقرار نمی‌شود، اینترنت درست در ساعتی که بیشترین احتیاج را به آن داریم، خصوصا برای افرادی که شغلشان با اینترنت سروکار دارد، از دسترس خارج می‌شود و اینطور که می‌گویند همه چیز زیر سر قطعی‌های مکرر برق است.

حالا جز آنکه 2 ساعت خاموشی برق که قرار بود تنها چراغ خانه‌ها و شرکت‌ها و مغازه‌ها را خاموش کند در برخی نقاط، بی‌برقی دکل‌های مخابراتی، قطعی اینترنتی حدود 2 ساعته را هم به دنبال دارد و شهروندی که 2 ساعت قطعی برق را پشت سر گذاشته است حالا باید دست روی دست بگذارد تا یکی دو ساعت بدون اینترنت هم سپری شود؛ زمانی که برای بسیاری از کاربران، به‌ویژه شاغلان حوزه‌های وابسته به اینترنت، فراتر از یک اختلال ساده است و کار و درآمد عده‌ای را نیز متوقف می‌کند.

از سوی دیگر برای مشترکی که بسته اینترنت خریده، ماجرا اما فقط چند ساعت قطعی نیست؛ زمان استفاده از سرویس همچنان در حال سپری شدن است و قطعی شبکه عملاً از جیب مشترک کسر می‌شود، یعنی هزینه اختلالی که ریشه آن در ناترازی برق است، در نهایت از جیب کاربری پرداخت شود که برای سرویس اینترنت پول داده است تا در ساعات اوج کار روزانه بدون دردسر در دسترس‌اش باشد؛ اما  عملا در چند ساعت از روز امکان استفاده از آن را ندارد.

حال روشن نیست چرا مردم باید هزینه این اینترنت مرده را بدهند و اینکه  آیا قطعی اینترنت در پی خاموشی برق، مسئولیتی برای اپراتورها ایجاد می‌کند؟ آیا زمان بسته‌های اینترنتی در ساعات قطعی باید متوقف شود؟ برای پاسخ به این پرسش‌ها با دو سرپرست سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی فارس و مدیر مخابرات منطقه فارس گفت‌وگو کردیم.

مشکل اصلی، قطعی اینترنت ناپایداری شبکه برق است، نه نبود باتری دکل‌ها

سرپرست سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی فارس در گفت‌وگو با «فارس آگاه» در پاسخ به این پرسش که قطعی چندساعته اینترنت در پی خاموشی برق، با توجه به اعلام شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات اینترنت درباره صرفه نداشتن شارژ باتری دکل‌ها، آیا تخلف از تعهدات اپراتورها محسوب می‌شود یا خیر، گفت: در جایی که مشکل اصلی ناشی از شبکه برق است، طبیعتاً شبکه برق باید پاسخگو باشد؛ اما اکنون که قطعی‌های برق به‌عنوان یک واقعیت پذیرفته شده، اما قطعی اینترنت که برآمده از قطعی برق است، پذیرفته نیست!

منصور زمانی افزود: دکل‌های ارتباطی برای فعالیت به برق نیاز دارند و با قطعی‌های مکرر برق، تجهیزات ارتباطی نیز تحت تأثیر قرار می‌گیرند و این موضوع باید از سوی شبکه برق کشور که البته خود نیز با مشکلات ناشی از ناترازی مواجه است، پاسخ داده شود.

سرپرست سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با اشاره به نقش باتری‌های پشتیبان تجهیزات مخابراتی توضیح داد: باتری‌های پشتیبان در سایت‌ها و تجهیزات مخابراتی، برای تأمین کامل برق طراحی نشده‌اند؛ بلکه وظیفه آنها این است که در زمان قطع برق، از خاموش شدن فوری تجهیزات جلوگیری کنند و برای مدت محدودی برق موردنیاز را تأمین کنند؛ تأمین اصلی برق تجهیزات باید از طریق شبکه برق و همان خطوط و کابل‌های ورودی انجام شود و باتری‌ها صرفاً نقش پشتیبان دارند و از سوی دیگر، پس از دشارژ شدن باتری‌های پشتیبان، شارژ مجدد آنها زمان‌بر وگاه تا حدود 48 ساعت به طول می‌انجامد و با توجه به اینکه در شرایط فعلی قطعی برق به‌صورت مکرر و در فواصل کوتاه اتفاق می‌افتد، فرصت کافی برای شارژ کامل باتری‌ها وجود ندارد؛ وقتی قطعی برق به‌صورت مکرر اتفاق می‌افتد، باتری‌های پشتیبان نیز در معرض تخلیه مکرر قرار می‌گیرند و همین مسئله می‌تواند پایداری شبکه ارتباطی را تحت تأثیر قرار دهد.

زمانی ادامه داد: اگر یک سایت مخابراتی فاقد باتری پشتیبان باشد، این موضوع می‌تواند تخلف محسوب شود، چراکه وجود باتری برای جلوگیری از خاموشی فوری تجهیزات در زمان قطع برق ضروری است، این باتری‌ها نیز به‌صورت یک مجموعه سری، برای مثال در قالب یک مجموعه ۴۸تایی، مورد استفاده قرار می‌گیرند و پس از دشارژ شدن، برای شارژ کامل به زمان قابل‌توجهی نیاز دارند و نمی‌توان انتظار داشت ظرف کمتر از ۲۴ ساعت وصل بودن برق دوباره به‌طور کامل وارد مدار شوند.

سرپرست سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی افزود: در برخی مناطق، مانند عفیف‌آباد، ممکن است یک‌بار برق از پست قصردشت و بار دیگر از مسیر دیگری مانند خلدبرین یا بعثت قطع شود؛ بنابراین قطعی برق یک سایت مخابراتی که کل این مجموعه را پوشش می دهد ممکن است در مجموع به چهار ساعت برسد که در چنین شرایطی، مشکل اصلی کمبود برق و قطعی‌های مکرر شبکه است، نه نبود باتری.

وی با اشاره به وضعیت باتری‌های پشتیبان تجهیزات مخابراتی گفت: البته در برخی نقاط، از جمله تجهیزات مخابراتی PDS، با کمبود باتری مواجه هستیم، اما در سایت‌های اینترنت ثابت چنین کمبودی نداریم؛ چراکه برق این سایت‌ها از شبکه برق ثابت تأمین می‌شود.

وی با اشاره به تأثیر خاموشی‌ها بر اینترنت سیار گفت: اینترنت سیار، از جمله شبکه اپراتورهایی مانند ایرانسل، که از طریق سیم‌کارت ارائه می‌شود، نیز به دلیل قطعی برق با اختلال و قطعی هایی بیشتر از اپراتورهای ثابت مواجه می‌شود. تعداد سایت‌های BTS در شبکه سیار بسیار زیاد است و اساساً ظرفیت تولید باتری در کشور به اندازه‌ای نیست که بتوان برای تمام این سایت‌ها باتری پشتیبان با ظرفیت لازم تأمین کرد.

نمی‌توان انتظار داشت دکل‌های سیار موبایل در برابر خاموشی‌های طولانی بدون اختلال بمانند

سرپرست سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی افزود: در شرایط فعلی امکان آنکه همه سایت‌های BTS (دکل‌ها و سایت‌های ارتباطی شبکه موبایل) به باتری‌هایی مجهز شوند که بتوانند در برابر قطعی‌های طولانی و مکرر برق پاسخگو باشند، وجود ندارد؛ در عمل، اپراتورهای بزرگ و اصلی کشور بخشی از سایت‌های خود را به باتری‌های پشتیبان مجهز کرده‌اند، اما با توجه به گستردگی شبکه و میزان قطعی‌های برق، نمی‌توان انتظار داشت همه سایت‌ها در برابر خاموشی‌های طولانی بدون اختلال به فعالیت خود ادامه دهند.

زمانی خاطرنشان کرد: به همین دلیل، مشترکان اینترنت سیار در تابستان امسال بیشتر با مشکل قطعی و اختلال اینترنت مواجه شده‌اند؛ در مورد مشترکان اینترنت ثابت نیز اگر قطعی ارتباط به دلیل تخلیه باتری پشتیبان پس از قطعی‌های مکرر برق رخ دهد، منشأ اصلی مشکل، قطعی و ناپایداری شبکه برق است.

سرپرست سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در پاسخ به این سؤال که آیا برنامه‌ای برای حفظ پایداری سرویس‌ها و جبران خسارت کاربران وجود دارد، گفت: در قراردادهای اپراتورهای ثابت و سیار، سازوکار جبران خسارت پیش‌بینی شده است؛ مشترکانی که در پی عدم دسترسی به اینترنت یا هرگونه اختلال در دریافت خدمات ارتباطی و اینترنتی خریداری‌شده متحمل خسارت شده‌اند، می‌توانند با مراجعه به سامانه ۱۹۵ شکایت خود را ثبت کنند.

وی افزود: پس از ثبت شکایت، اپراتور موظف است در بازه زمانی مشخص به درخواست مشترک پاسخ دهد؛ در صورتی که پاسخ اپراتور مورد قبول مشترک نباشد، شکایت برای بررسی به سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ارجاع می‌شود؛ در این مرحله، بررسی‌های فنی و کارشناسی انجام شده و در صورت احراز قصور یا عدم ایفای تعهدات، سازمان تنظیم مقررات نسبت به موضوع ورود خواهد کرد.

سرپرست سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی تأکید کرد: اپراتورها بر اساس مفاد قراردادهای خود، در موارد مشمول، ملزم به جبران خسارت مشترکان هستند.

مخابرات وعده جبران خسارت بسته‌های اینترنتی را داد

مدیر مخابرات منطقه فارس نیز در گفت‌وگو با «فارس آگاه» با اشاره به قطعی‌های اینترنت همراه اول گفت: این قطعی‌ها از سوی از سوی مرکز شرکت ارتباطات سیار ایران (همراه اول) زمان‌بندی شده است و زمان آن از طریق پیامک به مشترکان اطلاع‌رسانی می‌شود؛ همچنین برای بسته‌های اینترنتی که مدت اعتبار آنها در اثر قطعی‌ها به پایان می‌رسد، قرار است به‌زودی سازوکاری برای جبران خسارت مشترکان از سوی مخابرات اعلام شود.

تا زمانی که قطعی برق باشد، اختلال در آنتن‌دهی هم وجود خواهد داشت

افت آنتن‌دهی تلفن همراه و قطعی‌های گاه‌وبیگاه اینترنت سیار، این روزها به تجربه‌ای آشنا برای بسیاری از کاربران شیرازی تبدیل شده است اما چرا کیفیت خدمات ارتباطی، به‌ویژه در هفته‌های اخیر، تا این اندازه افت کرده است؟

هومان محمودی در خصوص دلایل اختلال شدید و افت آنتن‌دهی تلفن همراه در هفته‌های اخیر نیز گفت: یکی از دلایل این اختلالات، نبود باتری پشتیبان در برخی سایت‌های مخابراتی تلفن همراه است؛ به‌گونه‌ای که به محض قطع برق، ارتباط این سایت‌ها با مشترکان نیز قطع می‌شود. این مشکل محدود به فارس نیست و در سطح کشور وجود دارد.

وی با اشاره به اینکه یکی دیگر از دلایل افت آنتن‌دهی تلفن همراه، توسعه زیرساخت‌های مخابراتی است، گفت: عملیات تعمیر، نوسازی و بازسازی زیرساخت‌ها نیز به‌طور موقت باعث اختلال در ارتباطات می‌شود؛ در برخی موارد، برای نصب و راه‌اندازی تجهیزات جدید، ناچار هستیم سایتی را که در حال ارائه سرویس است، موقتاً از مدار خارج کنیم و تجهیزات جدید را به آن اضافه کنیم و راه دیگری برای اجرای این عملیات وجود ندارد.

محمودی افزود: توسعه تجهیزات مخابراتی در استان فارس در مقایسه با بسیاری از استان‌های کشور با سرعت بیشتری در حال انجام است؛ چراکه این اقدامات در سال‌های گذشته به میزان کافی انجام نشده و اکنون در حال جبران عقب‌ماندگی‌های زیرساختی هستیم؛ به‌طوری که از مهرماه ۱۴۰۳ تاکنون، حدود ۲۰۰ سایت و دکل مخابراتی در شیراز، شهرستان‌ها و محورهای جاده‌ای استان به شبکه اضافه شده است.

وی در ادامه تأکید کرد: با وجود تمام اقدامات انجام‌شده برای توسعه و تقویت زیرساخت‌های مخابراتی، تا زمانی که قطعی برق ادامه داشته باشد، اختلال در آنتن‌دهی تلفن همراه نیز وجود خواهد داشت.

مدیر مخابرات منطقه فارس در ادامه با اشاره به تأثیر قطعی‌های برق بر اختلالات آنتن‌دهی در استان گفت: متأسفانه قطعی برق در فارس بیشترین تأثیر را بر اختلالات آنتن‌دهی تلفن همراه گذاشته است؛ چراکه سایت‌های مخابراتی وابستگی زیادی به برق دارند و بر اساس گزارش همراه اول، میزان اختلال در سایت‌های مخابراتی ناشی از قطعی برق در فارس، از ۳۱ استان دیگر کشور بیشتر است که یکی از دلایل آن، مشکل تأمین و پشتیبانی باتری در سایت‌های مخابراتی استان است.

مردم از یک سو با نصب دکل مخالفند و از سوی دیگر از ضعف آنتن‌دهی گلایه دارند

وی همچنین با اشاره به ممانعت‌های مردمی صورت‌گرفته برای نصب سایت‌ها و دکل‌های مخابراتی در شیراز و فارس، گفت: میزان مخالفت و ممانعت مردم با نصب دکل‌های مخابراتی در فارس، بیشتر از سایر استان‌هاست. حتی در پارک‌هایی که متعلق به شهرداری است، به محض آغاز عملیات نصب دکل، ساکنان مجاور پارک اعتراض می‌کنند و در مواردی موضوع به مراجع قضایی ارجاع می‌شود که همین مسئله می‌تواند اجرای پروژه را چند ماه به تأخیر بیندازد.

محمودی در ادامه با اشاره به نگرانی برخی شهروندان درباره تشعشعات دکل‌های مخابراتی گفت: این تصور که دکل‌های مخابراتی برای سلامت انسان مضر هستند، در میان بخشی از مردم فارس شکل گرفته است؛ در حالی که بر اساس ضوابط و استانداردهای مربوط، نصب و بهره‌برداری از این تجهیزات باید مطابق حدود مجاز تشعشعات انجام شود.

وی افزود: در اصفهان حدود ۲۵۰۰ سایت و دکل مخابراتی نصب شده، در حالی که تعداد سایت‌های مخابراتی در شیراز حدود ۱۹۰۰ مورد است؛ از یک سو، مردم با افزایش تعداد دکل‌های مخابراتی مخالفت می‌کنند و از سوی دیگر نسبت به ضعف آنتن‌دهی و کیفیت ارتباطات اعتراض دارند.

مدیر مخابرات منطقه فارس در پایان از شهروندان درخواست کرد: مردم نگرانی نداشته باشند و اجازه دهند توسعه زیرساخت‌های ارتباطی و نصب سایت‌های مخابراتی در نقاط مورد نیاز انجام شود.